Istnieje model platformy parowej z prawdziwą wadą projektową – a reakcja Valve jest mieszana

Problem wydaje się być przyczyną wycofania produktu.

Wielu fanów uważa Steam Deck za króla przenośnych urządzeń do gier PC. Choć Valve jest całe mile od poważnego podważenia pozycji rynkowej Nintendo, a na ich własnym urządzeniu nie można uruchomić wszystkich gier na Steamie, nadal pozostaje ono jednym z najpopularniejszych urządzeń w tej kategorii. Może równie dobrze być bestsellerem spośród nich wszystkich, dzięki połączeniu wczesnej wiodącej pozycji na rynku, obecnie globalnej sieci dystrybucji i łatwości obsługi SteamOS w porównaniu z Windows.

Pojawił się jednak nowy problem, na który Valve nie zareagowało dobrze.

Jak donosi Kotaku, kiedy Valve wypuściło Steam Deck OLED, stworzyło specjalną, limitowaną wersję tej konsoli. Limitowana edycja Steam Deck OLED jest dostarczana ze specjalną przezroczystą obudową, pasującą do popularnej estetyki przezroczystych konsol do gier wideo na przełomie lat 90. i 2000.

Problem w tym, że przezroczysta obudowa sprawia wrażenie podatnej na pękanie. Kotaku znalazł wiele postów na Reddicie, w których narzekano, że obudowa pękła, szczególnie wokół śrub.

Jeśli chodzi o odpowiedź Valve, opinie właścicieli talii na Reddicie wydają się mieszane. Czasami Valve robi wszystko, aby rozwiązać problem swoich klientów, a w przypadku niektórych klientów tak naprawdę nie robi nic.

Może to wynikać z tego, że Valve sprawdza, czy użytkownicy naruszyli coś związanego z gwarancją, ale wydaje się, że jest to na tyle powszechny problem, że firma powinna rozważyć zwrot pieniędzy lub jakąś formę wycofania produktu.

Obecnie Valve ma bardziej nieskazitelną reputację niż inne firmy produkujące gry wideo, ale może się to pojawić i przysporzyć im więcej kłopotów, niż jest to warte. Oczywiście firmy produkujące gry na ogół mogą widzieć skargi klientów dotyczące problemów z ich produktami, które mogą nawet zostać wniesione do sądu.

Przykładowo, kiedy zerwały się paski kontrolerów WiiMote firmy Nintendo, powodując, że kontrolery zaczęły latać, Nintendo stanęło przed pozwem zbiorowym już w 2006 roku. Pozew ten został wycofany po podjęciu przez Nintendo działań, ogłaszając wycofanie produktu i wymianę wszystkich paski.

Jednak nie jest to coś, co zawsze podoba się konsumentowi. Kiedy Nintendo stanęło w obliczu nowszego pozwu dotyczącego dryfowania drążków Joy-Con, sprawa ta została oddalona. Powodem zwolnienia było to, że konsumenci zgodzili się na umowę EULA, ale gdyby inne szczegóły były inne, wynik mógłby być inny.

W obu przypadkach rozstrzygającą kwestią było to, czy Nintendo nie zamierzało sprzedawać wadliwego produktu. Jeśli klienci Valve kiedykolwiek zdecydowaliby się skierować sprawę do sądu w sprawie Decku OLED, oni również powinni przygotować się na takie argumenty.

Valve mogłoby to wszystko naprawić przy odpowiedniej reakcji opinii publicznej i dlatego pojawienie się tego problemu jest tak rozczarowujące. Ale być może to właśnie takie doniesienia prasowe mogłyby skłonić ich do podjęcia działań.

Powiązany